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青峰管理所:積極幫助解難題 熱情主動服好務

編輯日期:2020-01-07 17:18??來源:青峰管理所??作者:任榮

“師傅,照片已通過微信發過去了,對方已收到并確認,您可以走了。”“謝謝,真的太謝謝你了。”“為司乘服務,是我們應該做的。”這是青峰管理所幫助長途司機解決困難的暖心一幕。

1月4日12時30分,一輛大貨車停在青峰收費站外廣場,兩名司乘站在車旁略露焦慮之態,看到這一幕,青峰管理所一名機動收費員立即上前詢問情況。得知,這輛豫A牌照的貨車托運水泥從四川達州上站到房縣收費站下站卸貨,卸貨后需從青峰托運貨物再去宜城。而上站后,物流公司電話告知需要提供貨運整車、卸貨及貨物的水印照片,司機只得就近下站,正因照片信息不全且不會發送帶水印的照片導致無法正常結算而苦惱。在了解情況后,收費員一邊安撫司機,一邊幫司機尋找合適照片并與物流公司取得聯系,積極溝通并解釋說明。正快要完成時,物流公司表示還需要一張水泥包裝袋上面帶有紅色噴碼的照片,而相冊里噴碼照片太模糊,沒有符合要求照片。此刻,司機再次焦慮起來,卸貨工人早已回家,房縣沒有認識的人,卸貨地點記的不太清楚。面對這些情況,管理所聯系正準備出班回家的房縣員工,將司機一路送到房縣東城工業園卸貨點拍照,然后再將其送上返回青峰收費站的客車才離開。

16時40分,司機到站后連聲感謝道:“幸好有你們的幫助,如果沒有你們,在這人生地不熟的真不知如何是好。”面對司機熱情謝意,管理所人員溫馨說道“為司乘解決困難,也是我們應該做的。出發前一定要檢查好車輛狀況,做到安全出行。”

臨近年關,歸鄉返程的車輛增多,青峰管理所樹立“以人為本,以車為本,服務先行”的服務理念,加強現場安全管控,提高窗口文明服務水平,為廣大司乘排憂解難,營造舒適安全、方便快捷的通行環境,用實際行動詮釋鄂西北公司“服務司乘,奉獻社會”的擔當精神。

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幫司機挑選符合要求的照片

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